よくある質問 | 国内&海外で使える - 世界WiFi

1.端末について

A.持ち運びできる手のひらサイズの無線LANアクセスポイントです。
海外へ渡航した際も、電源を入れた後にパスワード入力をするだけで手軽にインターネットが可能になります。お客様がお持ちのWIFI対応スマートフォンやノートPCで、海外でも気軽にインターネットができます。

A.いいえ。電話機能は付いておりません。あらかじめご了承ください。

A.最大*下り150Mbps、最大*上り50Mbpsです。
*通信速度について
記載の通信速度は、技術規格上の最大値であり、実効速度として保証するものではありません。お客さまの端末環境を含む通信設備やネットワークの混雑状況などにより通信速度が低下する場合があります

A.iPad、iPhone、iPod touch、 Android、PS VITA、Nintendo DS、BlackBerry、 無線LAN機能搭載の Windows(7、8、8.1、10)、 無線LAN機能搭載の Mac(OSX10.4、OSX10.5、OSX10.6、OSX10.7)でご利用いただけます。そのほかの機器をご利用の場合は、ご利用機器の製造元へWIFI 接続ができるかどうかご確認ください。WIFI接続ができる機能がついていれば、ご利用可能です。

A.できません。世界Wi-Fiでは、WIFI接続でのご利用を想定しており、USB接続でのご利用についてはサポート対象外となります。あらかじめご了承ください。

A.同時接続5台まで可能です。ただし、以下の事情で1台につきお1人様でのご利用を推奨しております。3ギガ、5ギガ、7ギガ、無制限プランでは、お客様の通信利用を確保するため、直近3日間のデータ通信量の合計が3GB以上になった場合、通信速度を翌日にかけて通信速度制限を設けております。
 速度制限についてはこちらをご覧ください。
また複数人及び複数デバイスで接続した場合、通常よりバッテリー消耗が激しくなる場合があります。通信容量をオーバーすると、速度低下もしくは通信できなくなる可能性がありますので、ご注意ください。最適な通信品質・環境でお使いいただくため、ルーター1台につきお1人様でのご利用をお勧めしております。

A.使用用途ごとのデータ量の目安は各プランページをご確認ください。
・3ギガプラン
・5ギガプラン
・7ギガプラン
*記載のデータ量は目安です。Webサイト閲覧は、表示される内容や読み込むファイルの種類などによってデータ量が変わりますので、予めご了承ください。

A.WEBでのご契約が完了した際は、商品の到着を待ってのご利用開始となります。
商品到着後は、電源を入れるだけですぐご利用できます。

A.ご安心ください!世界Wi-Fi本体はあらかじめ、初期設定してお送りしております。お客様がご利用される機器のWIFI設定はお客様自身でお願いしております。接続方法に関しましては、お手持ちの機器の各取扱い説明書「WIFI接続の仕方」をご参照ください。

A.はい。ご覧いただけます。ただし、ご契約プランごとの通信容量がございますのでご注意ください。詳しくは、「各プランのデータ使用量の目安」をご確認ください。

2.申込み・料金・サービスについて

A.世界Wi-Fiホームページよりお申込みください。または、専門オペレーターによるお電話でのお申込みサポートを行っております。お気軽にお問合せください。お問合せ:0120-800-359

A.申し込みが完了した際に、登録されたメールアドレスに申し込み完了のお知らせがメールで送信されます。そちらをご確認ください。

A.お手数ですが、もう一度最初からお申し込みください。クレジットカードの入力画面は、一定時間入力されないとタイムアウトエラーになります。お手数ですが、再度お申し込みをお願いいたします。

A.必要です。世界Wi-Fiサポートセンターまでご連絡ください。

A.専門オペレーターによるお電話でのお申込みサポートを行っております。お気軽にお問合せください。お問合せ:0120-800-359

A.クレジットカードのみの決済となります。クレジットカードは、VISA、MasterCard、DINERS、JCB、AMEXがご利用いただけます。

A.お客様のクレジットカード情報は一切保存しておりません。 カード情報は機微な個人情報であり、万一の場合の個人情報漏えいを防ぐためにも、 弊社ではカード決済代行会社にクレジットカード情報の管理を委託しております。

A.いいえ。送料に関しましては、弊社で負担させていただきます。

A.初月に初期登録事務手数料3,500円(税抜)を頂戴いたします。尚、解約の際にご返金させていただくことはありませんので予めご了承ください。

A.日本国内での利用は、月額固定のプラン(3ギガ、5ギガ、7ギガ、無制限プラン)からお客様の環境に合わせたプランがご利用いただけます。

A.  3ギガプラン、5ギガプラン、7ギガプランは、プラン変更手続きのご連絡があった翌月より、新しいプランに変更することができます。ただし、無制限プランへのプラン変更は出来ません。無制限プランは、他プランへの変更ができません。プラン変更手数料 2000円(消費税別)がかかります。

A.はい。可能です。世界Wi-Fiは108カ国での利用に対応しています。詳しくはホームページに記載されている海外利用可能国一覧をご参照ください。

A.世界Wi-Fiの電源は、必ず渡航先に到着後ONにし、接続設定をお願いいたします。

※ご渡航前、日本国内で設定をお願いいたします。下記3項目はいずれも大量の通信を使うため、OFF設定されていないとデータ使用容量をオーバーし、通信停止となる可能性があります。

「iPhone(iOS)ユーザの方」

1.データローミング設定をOFF ※iOS9の場合、WIFIアシストの設定もOFF

2. アシストのバックアップをOFF ※ふだんから iCloudをご利用の場合はバックアップをとってからOFFにしてください。

3.アプリの自動更新OFF

「Androidユーザの方」

1.データローミング設定をOFF

2.アプリの自動更新をOFF

3.クラウドストレージサービス(ドコモクラウド,au Cloud 等)を使われている場合、必ずOFFに設定

A.お申込みいただいてから、最短で即日発送が可能です。
*発送地域、天候などの運送状況によっても異なる場合がございます

A.詳細につきましては、宅配会社へお問い合わせください。

世界Wi-Fiにてご注文いただきました商品の配送は、すべて「ヤマト運輸株式会社」の「宅急便」にて発送させていただいております。再配達をご希望の場合は、ご不在連絡票に記載の問い合わせ先までご連絡いただき、 『クロネコヤマトの再配達受付(外部サイト)』または下記ヤマト運輸サービスセンターまで再配達のご依頼をお願いいたします。

ヤマト運輸株式会社サービスセンター

フリーダイヤル:0120-01-9625

営業時間:08:00~21:00

A. ご注文の商品を出荷した時点で伝票番号をメールにてお知らせいたします。 クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムから、商品の配達状況を見ることができます。

3.解約について

A.世界Wi-Fiホームページのお問い合わせフォームよりお申し出ください。毎月25日までの解約申し込みを当月解約として対応致します。26日以降のお申し出は、翌月末の解約となりますのでご注意ください。

A.契約満了までに各プランを解約された場合、契約解除料が発生します。詳しくはこちらをご覧ください。

A.解約をお申し出いただいた月の月末まで、基本料金+データ通信料が発生致します。

A.再契約可能です。再度、初期登録事務手数料を申し受けます。

A.契約を譲渡することはできません。
まずは現在のご契約のご解約手続きを行ってください。ご解約後、あらためてご利用になる方からお申し込みください。ご解約のお手続きは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

A.はい。可能です。お問い合わせフォームより必要事項、変更事項を記入の上ご連絡ください。

4.困ったときは

A.メールが届かない場合、以下の可能性がございますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。

1.ご登録頂いたメールアドレスの入力間違いの可能性がございます。ご登録内容に”_”と”-”の間違いなど、誤字脱字がないか今一度ご確認ください。もし間違っていた場合は修正をお願いいたします。※確認が出来ない場合、登録いただいたメールアドレスとご認識のメールアドレスに相違がある可能性が高いため、お手数ですが世界Wi-Fiサポートセンターまでお問合せください。

 

2.迷惑メールのフォルダに誤受信フリーメールでメール受信されている方の中には、迷惑メールボックスの中に自動分類されている場合がございますので、ご確認をお願いいたします。

メールフィルターや指定受信携帯電話やスマートフォンで受信拒否設定や特定のアドレスを指定して受信設定をされていると、メールが受信できなくなる場合がございます。

世界Wi-Fiからお送りするメールを受信できるように、下記ドメインの追加設定をお願いいたします。

→info@sekai-wifi.com

 

3.web,nifty,aol,yahoo のアドレスでは基本設定において拒否設定がなされている場合があり上手く受信できないことがあります。

どうしても届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより、ezweb,nifty,aol,yahooとは別のアドレスにご修正をお願いいたします。

A.個人情報保護法などの法令に則り、詳細なガイドラインを設置して情報保護に努めております。詳しくは弊社ホームページ上に記載されている「プライバシーポリシー」にてご確認下さい。

A.世界Wi-Fi本体に表示されている液晶画面に、ネットワーク名(WIFI名)と暗号化キー(パスワード)が記載されています。

A.原因については主に3つ推測されます。

1.通信容量超過

ご利用プランの通信容量を超えてご利用の場合、接続が遅くなることがあります。よくあるケースは以下のとおりです。

  • ■動画をご覧になった場合
  • ■ローミングやアプリの自動更新がOFFになっていない場合
  • ■アップル製品をご利用で、iCloudがOFFになっていない場合

2.通信エリアの不具合

■日本でも山間部などで電波が悪くなるのと同じように、エリアによっては 通信が遅くなる場合があります。

3.通信障害

■機器の接続障害で遅くなる場合があります。

対処法について

世界Wi-Fiと同梱の「機器取扱いマニュアル」ご参照の上、ご利用設定のご確認や端末電源のON/OFFをお試しください。また、時間、場所を変更し、お試しいただくことで改善する可能性がございます。*ご利用の地域によっては繋がりにくい場合がございます。予めご了承ください。

A.次の操作をお試しください。

  • ・接続端末の「機内モード」のオン・オフ
  • ・端末の電源オフ・オン(再起動)
  • ・「設定を有効にする」または
    「CPA接続を有効にする」のチェックがオンになっているかを確認する

以上の操作で改善されない場合には、ネットワーク(APN)設定をご確認ください。
以上の方法を試されても変化がない場合は、お手数ですが世界Wi-Fiサポートセンターまでご連絡ください。
*ご利用の地域によっては繋がりにくい場合がございます。予めご了承ください。

A.一部の国においてご利用できない可能性がございます。
中国等をはじめとする通信規制が実施されている国ではGoogle、Facebook、Twitter、LINEなどが遮断されて使えない場合がございます。
中国でネット閲覧される際は、Googleサービスをご利用いただけないため他ブラウザや、サービスにてお試しください。他に、アラブ首長国連邦のドバイ等ではLINEがご利用いただけないことがございます。その他の国の場合でアプリが利用できない場合は時間場所を変更し、お試しいただくことで改善する可能性がございます。

A.

■使用方法について

機種によって異なりますが、連続使用可能時間はおよそ14時間です。また、使用状況や電波状況によってもバッテリーの持続時間は変化します。具体的には、大きなデータのやりとりを行なった場合や、電波が弱い地域で電波を探し続けるような使用状況であれば、バッテリーの消耗は早くなります。こまめに電源を切って使用されることをお勧めします。

■充電方法について

使用しながらの充電では十分に充電がされません。電源を切った状態での充電をお勧めします。

A.利用休止のお手続きをさせて頂きますので、至急、電話またはメールにてご連絡頂きますようお願い致します。端末が発見された場合は、再度再開のお手続きを行います。7日を過ぎて紛失・盗難のご連絡を頂戴した場合、当社へご連絡いただいた日までに発生した通信料金を頂戴致します。

A.ホームページのお問い合わせフォームよりご連絡お願いします。なお、お客様のご利用状況によっては、修理・交換に実費請求させていただく場合がございます。

A.修理可能です。ただし、端末本体に、割れ・ゆがみ・変形などがある場合は、修理できない可能性がございます。お預かりしての判断となりますので、あらかじめご了承ください。
*故障した端末は、予期せぬ挙動をすることがあります。ケガなどの原因となる可能性がありますので、ご使用をお控えいただくことをおすすめいたします。

A.その故障がどの様な原因によって発生したかにつきましては、お客様のご利用状況が不明なため、お答えいたしかねます。ご了承いただきますようお願いいたします。